Politique de retours
Conditions générales de retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, propre, et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
L'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de la commande, sauf pour certains types de marchandises où le retour n'est pas autorisé : produits réalisés sur mesure (tissus choisis) ou personnalisés.
Si les conditions sont remplies, l'article est à retourner par La Poste, en suivi, et aux frais de l'acheteur à l'adresse suivante : Catherine VINCENT, 150 impasse des catons, Saint Victor, 73100 TREVIGNIN, 06.76.33.32.37
Bertille et Lucien décline toute responsabilité en cas de perte du colis par La Poste.
Cas des cadeaux reçus
Dans le cas d'un cadeau reçu, merci de nous contacter par mail (contact@bertilleetlucien.com) en précisant vos coordonnées (nom prénom mail), le numéro de commande et la date de commande (à récupérer en amont auprès de la personne qui vous a gâté). Les conditions générales de retour ci dessus (délai, modalités) s'appliquent. Si elles sont remplies, alors vous recevrez alors un bon d'achat du montant du produit, valable 1 mois sur le site web.
Cas de réclamations (défauts, non conformité)
Les conditions générales de retour ci dessus (délai, modalités) s'appliquent également dans ce cas.
L'acheteur est tenu de vérifier l'état des créations reçues. Il dispose d'un délai de 15 jours pour formuler une réclamation en fournissant les justificatifs (photo). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits reçus seront réputés conformes et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par Bertille et Lucien. Pour les produits portant des défauts de conformité prouvés par le client (dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes CGV), Bertille et Lucien proposera une solution dans les plus brefs délais (remboursement partiel, remboursement intégral, remplacement).